Công ty lữ hành cảnh báo chiêu thức dụ khách du lịch mua hàng tại Trung Quốc

Không còn là những khu shopping ồn ào với tiếng chèo kéo, các kịch bản bán hàng hiện nay đã được nâng lên tầm “nghệ thuật thao túng” khiến không ít khách Việt đã bỏ ra từ vài triệu đồng lên tới vài chục triệu đồng khi tham gia tour tại Trung Quốc.

Khi du khách là “con mồi” trong những vở kịch hoàn hảo

Thời gian qua, nhiều du khách Việt trở về từ các tour du lịch Trung Quốc đã đồng loạt lên tiếng cảnh báo về những kịch bản bán hàng tinh vi, đánh mạnh vào tâm lý từ lòng trắc ẩn, đức tin đến nỗi sợ hãi về sức khỏe. Với những chiêu thức được “nâng cấp” vô cùng khéo léo, không ít người đã chấp nhận chi hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng cho những món hàng mà giá trị thực chỉ bằng một phần nhỏ.

Du khách Cao Minh Khánh chia sẻ về trải nghiệm “xương máu” trong tour đi vùng cao Trung Quốc. Anh tham gia tour đi du lịch Trung Quốc với thời gian là 8 ngày 7 đêm đi Vân Nam – Đại Lý – Lệ Giang – Shangrila. Chi phí cho tour này khoảng 18 triệu đồng, cộng thêm chi phí phát sinh khoảng 20 triệu đồng, không gồm vé máy bay.

Theo anh Khánh, nếu như trước kia khi đi tour vào khu shopping sẽ bắt gặp 1 người người ra tự giới thiệu là chuyên gia hay là người sưu tầm đồ cổ, được mời ăn bánh, thưởng trà free, rồi thuyết giảng 1 lèo về đồ họ bán.

Theo lời giới thiệu, đây là những món đồ đồ được truyền từ đời này sang đời khác, có giá trị rất cao, nay hữu duyên nên để lại cho du khách với giá yêu thương. Một khi mua xong, ra khỏi khu mua sắm, du khách sẽ bắt gặp những món đồ kiểu đó, chất lượng y nguyên được bán đầy ngoài đường và giá lại thấp hơn cả 10 lần so với trong khu shopping.

Thế nhưng, giờ đây cách bán hàng của họ đã được “update” lên 1 “level” mới mà chính bản anh Khánh và bạn trong tour du lịch bị “sập bẫy” lúc nào không hay.

Theo anh Khánh, thay vì dắt vào trung tâm mua sắm, hướng dẫn viên (HDV) đưa đoàn đến “nhà người dân tộc” để trải nghiệm văn hóa bản địa.

Du khách bị cuốn vào những câu chuyện huyền bí về tục đa phu, về nghi lễ Thiên táng… trong một không gian tâm linh ấm cúng, nơi mà việc quay phim, chụp ảnh bị cấm tuyệt đối vì lý do “bất kính”.

Tại đây, họ thần thánh hóa một người đàn ông, được giới thiệu là chuyên gia “Tạng y” lỗi lạc xuất hiện – người từng làm việc tại đài Thiên táng, có đóng góp lớn cho y học dân tộc và cực kỳ tinh thông Trung Y. Sự tò mò được đẩy lên đỉnh điểm khi chủ nhà bảo: “Một lát gặp ông- nhân vật Tạng Y thì mọi người có thể nhờ ông bắt mạch xem sức khỏe, ông xem giúp thôi chứ không lấy phí”.

Sau màn bắt mạch “phán đâu trúng đó”, nhân vật “thần y” nói trên sẽ bốc thuốc kê đơn cho du khách. Một người trong đoàn du lịch của anh Khánh đã không ngần ngại chi 6.000 tệ (khoảng 21 triệu VNĐ) cho thang thuốc nửa năm. Bản thân anh Khánh dù định không mua nhưng trước những lời phán bệnh của “thần y” đã “chốt” đơn thuốc 2.000 tệ (hơn 7 triệu VNĐ).

Cùng cảnh ngộ, du khách Đài Lê chia sẻ một kịch bản khác tại các trung tâm ngọc phỉ thúy ở vùng Hoa Đông. Đoàn của chị được đưa vào một trung tâm hoành tráng, nơi nhân viên nói tiếng Việt rất sõi. Sau đó, một người phụ nữ sang trọng được giới thiệu là “bà chủ” bất ngờ xuất hiện. Bằng tài thuyết phục “hữu duyên”, bà chủ này tuyên bố sale 50% cho đoàn khách Việt.

Chị Đài Lê cay đắng nói: “Họ lừa mình mua cái vòng hạ phẩm với giá 30 triệu đồng, cam đoan có liên kết với các thương hiệu lớn tại Việt Nam để thu mua lại nhưng thực tế không hề có. Khi mình cầu cứu nhà tour, họ tìm đủ lý do làm khó và kêu mình tự mua vé bay qua đó mà đòi tiền”.

Góc nhìn từ doanh nghiệp: Đặc thù văn hóa hay bài toán kinh tế?

Trao đổi với PV Báo điện tử Dân Việt, ông Nguyễn Văn Nhị – đại diện doanh nghiệp lữ hành Postum Travel cho hay, các chương trình có điểm dừng mua sắm (tour shopping) là sự thỏa thuận ngay từ đầu, “thuận mua vừa bán” và không có sự ép buộc. Việc các cửa hàng đào tạo nhân viên bài bản để tiếp cận khách hàng là kỹ năng kinh doanh chuyên nghiệp.

Về sự chênh lệch giá, ông Nhị cho rằng: “Sản phẩm trong các trung tâm lớn là hàng có đăng ký sở hữu, được Nhà nước cấp phép và đóng thuế đầy đủ. Giá cả cao hơn bên ngoài vì bao gồm chi phí vận hành, bảo đảm nguồn gốc và chi trả cho chính chương trình hoạt động của tour. Nó giống như việc mua hàng trong siêu thị bao giờ giá cũng cao hơn ngoài tiệm tạp hóa nhỏ lẻ”.

Đối với việc bốc thuốc Đông y, ông Nhị thừa nhận: “Đông y Trung Quốc có lịch sử lâu đời, dựa trên sự đúc kết kinh nghiệm nên không thể có định lượng rõ ràng, minh bạch như Tây y.

Chính khoảng trống này đôi khi tạo ra những đánh giá khác nhau từ phía khách hàng. Tuy nhiên để việc mua các sản phẩm được đúng như điều khách hàng mong muốn thì khách Việt cần tìm hiểu các sản phẩm, địa điểm nơi mình đến trên các trang mạng, trên báo điện tử, để tránh việc mình mất tiền mà mua sản phẩm không chất lượng, không đúng như mình mong muốn”.

Đọc thêm