Cuộc đời mình, đây là bài học đắt giá nhất mình học được. Trong cuộc sống thường nhật, lẫn trong công việc kinh doanh.
Với cuộc sống đời thường, cuộc đời của từng cá nhân, khi còn sức khỏe, có tiền bạc, có địa vị, thành công, giàu sang,… mà “ngông nghênh cái mặt lên” thì đến lúc sa cơ thất thế, việc những người quanh họ cũng đã cư xử cực kỳ khác với chúng ta cũng không có gì lạ.
Mối quan hệ là phải có sự quan tâm.
Mối quan hệ là phải có sự cho đi.
Điều này cũng hợp quy luật nhân quả.
Chúng ta không thể mong chờ các thành viên trong 1 gia đình ai cũng yêu thương mình, khi chính mình chẳng dành 1 giây nào cho họ.
Trong công việc kinh doanh,
mình rất thán phục người nhật,
về cách họ chăm sóc khách hàng.
Nhiều thương hiệu, vốn đã chiếm thị phần rất lớn, ai cũng biết, mà vẫn chi rất nhiều tiền cho quảng cáo, PR, trải nghiệm dịch vụ, để khiến khách hàng ngày càng gắn bó tình cảm đến mức trung thành. Như trung tâm thương mại AEON là 1 ví dụ về trải nghiệm đi mua sắm vượt trội. Nhớ thời AEON chưa vào Việt Nam, trải nghiệm đi dạo trung tâm mua sắm là cực kỳ tệ, toalet thì hôi thối, bãi xe chật chội, không có chỗ ngồi nghỉ dù đi dạo mua sắm mỏi cả chân.
Nếu không chăm sóc khách hàng tốt, quảng bá duy trì khách hàng, phục vụ khách hàng tận tâm khi còn thị phần lớn thì chỉ đến khi có chút sự cố thì họ sẽ đi xuống rất rất nhanh chóng.
Thời ở đỉnh cao, nhiều hãng cho mình cái quyền sinh sát, họ chẳng bao giờ quan tâm than phiền khách hàng. Nhiều tổng đài lập ra chỉ để khách hàng xả cơn gian cho vui, chứ không thật sự giải quyết vấn đề, nên khi có sự lựa chọn khác thì họ sẽ thử và ra đi vĩnh viễn.
Xưa hàng không, Vietnam Airline độc bá, rồi khi có VietJetAir, rồi sau này thêm Bamboo Airline, thì chúng ta thấy Vietnam Airline sa cơ thế nào.
Nhiều ngành, tôi biết hiện nay lắm tỷ phú. Nhưng nói thật, nếu họ không biết cách quan tâm khách từ sớm thì sớm muộn khách cũng về tay hãng khác khi có nhà đầu tư khác chen vào và họ làm bài bản.
Nên lời khuyên ông bà xưa hay thật
Khiêm tốn là gốc rễ mọi thành công
Biết hạ mình là tự nâng mình lên.
– nguyễn tuấn hùng –
