Thứ năm, ngày 26/02/2026 16:42 GMT+7
Hồng Cẩm Thứ năm, ngày 26/02/2026 16:42 GMT+7
Trước thực trạng vẫn còn nạn chèo kéo và “chặt chém” giá cả, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, (tỉnh An Giang) vừa ký quyết định thành lập Đội phản ứng nhanh du lịch. Đây được xem là bước đi quyết liệt nhằm thiết lập lại kỷ cương, xây dựng hình ảnh đảo ngọc “minh bạch – tử tế”.
Ngày 26/2, ông Trần Minh Khoa, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc đã chính thức ký quyết định thành lập Đội phản ứng nhanh du lịch. Đội do bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc trực tiếp làm Đội trưởng; các đội phó gồm: Trưởng Công an đặc khu, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội; các thành viên gồm: tổ hỗ trợ trên không gian mạng, 3 tổ phản ứng nhanh tại hiện trường khu vực Bắc đảo, trung tâm và Nam đảo.

Theo đó, Đội phản ứng nhanh du lịch tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7. Có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin). Hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc..

Đồng thời tiếp nhận, hỗ trợ sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý; nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp. Có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan. Tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách.
Tiến hành yêu cầu tạm dừng ngay lập tức hành vi vi phạm tại hiện trường (chèo kéo, hành hung khách, …) trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý; có thể trao đổi, phối hợp, thông báo cho lực lượng tại các tổ công tác địa bàn, các khu phố và lực lượng bảo vệ của các doanh nghiệp tham gia khi xảy ra sự cố để hỗ trợ bảo vệ hiện trường.

Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc cho biết, việc thành lập đội phản ứng nhanh du lịch nhằm chấn chỉnh ngay các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, lấy lại niềm tin của du khách nội địa và quốc tế; khẳng định Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh.
“Thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh du lịch thông qua các giải pháp công nghệ và hành chính quyết liệt; tiến tới xóa bỏ hoàn toàn các thông tin không minh bạch về giá cả và phòng nghỉ cho du khách. Xóa bỏ nạn “chặt chém” giá cả, chèo kéo khách, thông tin lưu trú không minh bạch. Xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, người dân bản địa và du khách với phương châm “minh bạch – tử tế – lấy du khách làm trung tâm”, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc nhấn mạnh.