Nhà hàng ở Hà Nội nói gì khi bị khách tố kê “khống” lên tới 110 ca bia, bill hơn 18 triệu đồng?

Trước vụ việc bị tố “phục vụ 30 khách nhưng hoá đơn thanh toán tính 152 ca bia (tương đương gần 300 lít), hết hơn 18 triệu đồng”, đại diện nhà hàng ở Hà Nội đã chính thức lên tiếng.

Mới đây, trên mạng xã hội xôn xao vụ việc khách hàng “choáng” khi nhà hàng đưa bill thanh toán hết hơn 18 triệu, đặc biệt trong đó, có tới 152 ca bia (tương đương gần 300 lít) cho 30 người.

Cụ thể, theo thông tin tài khoản T.M.H chia sẻ, ngày 12/9, nhóm có khoảng 30 người đi ăn uống tại nhà hàng Ẩm thực Cung Văn Quán (ở đường19/5 Văn Quán, Hà Nội), ngồi 5 bàn.

“Đến lúc thanh toán, quán đưa hóa đơn lên tới 18 triệu. Khi kiểm tra, tôi thật sự khựng lại với phần tiền bia: 152 ca bia (hết 11,8 triệu đồng).

Nếu nhẩm nhanh thì 152 ca bia tương đương khoảng 300 lít – nhiều đến mức cả quán ‘tắm’ 3 ngày cũng chưa hết, chứ 25 người thì không thể nào uống nổi. Trong đoàn còn có người uống nước ngọt, nước suối, chứ không phải 100% đều uống bia”, anh H chia sẻ.

Nhận thấy có dấu hiệu bất thường nhóm thực khách đã phản ứng gay gắt, yêu cầu quán kiểm tra lại camera và hóa đơn. “Sau đó, phía quán phải sửa lại, chỉ còn 42 ca bia – nghĩa là họ đã kê khống tới 110 ca”, người này bức xúc.

Ngay sau khi vụ việc được đăng tải lên mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm của dư luận.

Liên quan đến vụ việc này, sáng ngày 18/9, trao đổi với PV Dân Việt, đại diện nhà hàng Ẩm thực Cung Văn Quán xác nhận có xảy ra vụ việc như khách hàng phản ánh, tuy nhiên mọi việc chỉ là do nhầm lẫn.

Theo vị đại diện nhà hàng, vào tối 12/9 vừa qua, nhóm thực khách đến uống bia và sử dụng các món ăn vào lúc hơn 19h và ra về lúc 23h đêm. Tại đây, nhân viên phục vụ có ghi phiếu đồ khách gọi trong đó cả việc chi tiết các ca bia. Theo đó, kiểm đếm tổng có 42 ca bia nhưng khi nhân viên đưa ra thanh toán kế toán tính nhầm thành 152 ca bia.

Về quy trình của nhà hàng, vị này lý giải, sau khi khách gọi món, nhân viên ghi order tờ order đặt tại bàn khách, khi được yêu cầu thanh toán nhân viên phục vụ báo kế toán nhập máy, in phiếu tạm tính cho khách kiểm tra thực tế. Chỉ khi khách hàng xác nhận đồng ý mới xuất hóa đơn chính thức.

“Phiếu đưa cho khách được đăng tải lên mạng xã hội chỉ là phiếu tạm tính sau khi khách sử dụng đồ ăn, nước uống để kiểm tra lại. Khi khách phản ứng quản lý quán ra kiểm tra soi chiếu giữa phiếu tạm tính và phiếu ghi đồ tại bàn thì phát hiện sự nhầm lẫn. Sau sự việc quản lý và nhân viên quán đã gửi lời xin lỗi, tổng bill khách thanh toán 9.993.000 đồng. Khách hàng không ý kiến gì và thanh toán ra về”, đại diện nhà hàng Ẩm thực Cung Văn Quán cho hay.

“Chúng tôi không thể gian dối khi nhầm tới 110 ca bia được nên xin khẳng định đây chỉ là nhầm lẫn. Sau sự việc trên ngay lập tức chúng tôi đã họp khẩn để kiểm điểm nhắc nhở nhân viên, rút kinh nghiệm tránh xảy ra trường hợp đáng tiếc như trên.

Chúng tôi xin lỗi quý khách hàng”, vị đại diện nhà hàng nói thêm.

Đọc thêm