Nhận ra điểm chung và điểm riêng & Yếu tố tổng quát của sự việc !
Nếu bạn chỉ nhận ra điểm chung của sự việc, bạn chỉ là một hạt bụi, đâu đâu cũng đầy rẫy những người như bạn.
Nếu bạn chỉ nhận ra điểm riêng của sự việc, bạn chỉ là con dao, tuy sắc bén, nhưng ai cũng tránh xa bạn.
Làm sao hiểu được nhân viên đang nghĩ gì, nhìn ra điểm chung, điểm riêng của sự việc, và điểm giao nhau giữa hai điều này là gì? Trí tuệ truyền thống của người Trung Quốc sẽ mách cho bạn ba cách sau:
1/ Quan sắc: Quan sát sự thay đổi nét mặt và ánh mắt.
2/ Quan hành: Phán đoán tổng kết hành vi, cử chỉ.
3/ Quan tâm: Quan sát tâm lý người khác, lĩnh hội tâm trạng đối phương.
Mỗi người đều có những điểm chung, đồng thời cũng có những đặc tính khác với đám đông. Thông thường chúng ta nhìn ra điểm chung của mọi người ở bản thân mình, và nhận ra điểm riêng của mình ở người khác. Khi vận dụng logic này, bạn phải đảo ngược vị trí, quan sát theo hướng ngược lại. Tức là, nắm bắt những điểm riêng của người khác có mà bạn không có ở ngay chính bản thân bạn, đồng thời phát hiện ra những điểm chung mà cả bạn và họ đều có ở trên người anh ta.
Kết hợp hai điều này, bạn sẽ thuận lợi hơn trong việc quan sát tâm lý người khác. Đó cũng chính là bản chất của thuật đọc tâm trí và quản lý cảm xúc. Phán đoán nhu cầu ẩn chứa trong lòng đối phương thông qua biểu cảm, hành vi, đáng vẻ và giọng điệu của anh ta, có thể là một lời khẳng định, hay khen ngợi, hay chỉ là một ánh nhìn, để bạn có thể đưa ra hành động phù hợp và rõ ràng với nhu cầu của anh ta.
Nắm vững thuật đọc tâm trí
Không ai muốn người khác đọc được ý nghĩ của mình, đa số đều dùng vẻ bề ngoài để che đậy ý nghĩa thật sự bên trong, nhằm tránh sự thăm dò của người khác. Vì thế, chúng ta không nên chỉ nhìn vẻ bề ngoài của người khác.
Con người là động vật bậc cao, không một loại máy móc nào có thể hoàn toàn soi thấu họ. Việc chúng tôi có thể làm trong điều tra là từng bước phát hiện, vạch trần, phân tích ba phương diện của lời nói dối, kết hợp với phương pháp “cởi bỏ lớp vỏ ngụy trang”, dần đi sâu vào gỡ bỏ bản chất của lời nói dối, để biết được người bị điều tra đang che đậy sự thật gì, đồng thời phát hiện ra muôn hình vạn trạng các lời nói dối của họ, cũng như nhìn thấu những thủ đoạn dối trá mà họ thường dùng.
Phát hiện ra ngôn ngữ bạn không biết: Quan sát kỹ các chi tiết từ cách bắt tay cho đến dáng đứng, bạn có thể nhận ra đặc điểm tính cách thật sự của một người:
1/ Qua cách bắt tay, chúng ta có thể biết được người đó thuộc kiểu người thích điều khiển hay phục tùng người khác. Bạn cảm nhận được những điều này qua lực nắm tay.
2/ Qua nụ cười và tốc độ nói của đối phương, chúng ta có thể hiểu được đối phương có tính hướng nội hay hướng ngoại, đây là thông tin cực kỳ quan trọng.
3/ Từ biểu hiện thay đổi khi nói chuyện, và ánh mắt của người đó, chúng ta có thể nhận ra đối phương quen đưa ra phán đoán dựa trên sự thật hay thích xử lý vấn đề theo trực giác.
4/ Chúng ta tổng hợp những thông tin về dáng dứng, động tác tay và biểu hiện trên khuôn mặt để phán đoán tâm trạng hiện tại và mục đích của đối phương.
5/ Ánh mắt chứa đựng lượng lớn thông tin, nhưng bạn phải giải mã được ánh mắt đối phương, và nhận biết sự thật đằng sau ánh mắt đó.
6/ Khi người khác nói chuyện và hồi tưởng sự việc nào đó, bạn hãy chú ý tới vị trí mà bình thường anh ta hay để mắt đến, rồi xem lúc nói chuyện ánh mắt anh ta hướng vào đâu, và vẽ ra trong đầu một bức tranh chuyển động thông tin. Sau đó, trong lúc đang nói chuyện tự nhiên thoải mái, chúng ta có thể tung ra một câu hỏi mang tính chủ động để anh ta trả lời. Lúc này, bạn hãy chú ý đến biểu hiện của anh ta. Ánh mắt anh ta nhìn lên trên, nhìn sang hai bên hay nhìn xuống dưới? Những thông tin và biểu hiện khác nhau này quyết định tâm trạng của anh ta lúc đó.
Một khi biết được mong muốn và cảm xúc của đối phương, chúng ta có thể đưa ra kế hoạch đúng đắn, để lựa chiều bẻ lái, dẫn dắt cảm xúc của họ. Đó chính là tẩy não cảm xúc.
Chân lý là nước tẩy não tốt nhất
Ở miền nam nước Đức từng có một cô bé huấn luyện một con bò cái thành ngựa để cưỡi. Con bò đã lột xác đó mang tên Luna, nó ra đời tại một nông trại ở biên giới nước Đức. Regina, cô bé 15 tuổi, con gái của chủ nông trại luôn muốn có một con ngựa, nhưng ước muốn của em chưa thể thành hiện thực. Vì thế em đã chuyển sang huấn luyện Luna.
Hằng ngày, Regina dắt bò Luna đi bộ trong rừng, để vun đắp tình cảm giữa mình và con bò, đồng thời cũng nhằm cho con bò quen với yên ngựa. Luna hoàn thành vô số lần huấn luyện vì sự hấp dẫn từ thức ăn ngon. Đến một lúc, mọi hành vi của bò Luna đều giống hệt ngựa. Nó không những chở cô chủ đi trên những con đường nhỏ của vùng quê, giống như một con ngựa thực thụ, mà còn có thể phi qua rào, tuy động tác chưa thuần thục lắm. Kết quả này làm người ta không dám tin: Ngay cả một con bò cũng nghĩ mình là ngựa!
Có lần, sau khi làm phân tích xong, tôi chợt nghe thấy tiếng khóc nức nở của một vị phu nhân, vì cuối cùng bà đã hiểu rõ lý do vì sao 40 năm qua bà lại sống khổ sở như vậy. Bà bị ông chồng “nhốt” trong nhà, yên phận làm một bà nội trợ nhẫn nhịn chịu khó, nuôi dạy con cái, không nghĩ đến chuyện ra ngoài đi làm nữa. Hằng ngày, bà sống trong sự không cam tâm, nhưng vẫn không hề phản kháng, vì chồng bà và những người thân bên cạnh bảo rằng, giúp chồng nuôi dạy con cái là việc của cánh phụ nữ.
Thế giới từng áp chế những “người đàn bà thép”, nhưng cuối cùng những lời nói dối kiểu như “phụ nữ luôn có địa vị thấp kém” cũng bị vạch trần. Còn khi nó đang thịnh hành, hầu như tất cả phụ nữ đều tin là thật, ít người đứng ra vạch trần lời nói dối.
Mọi sự thật đều cho thấy chân lý là nước tẩy não tốt nhất, buộc người khác suy nghĩ vấn đề theo cách tư duy của bạn, bạn mới hoàn toàn khống chế được cục diện.
