Reddit đang công khai gửi một cành dừa đến cộng đồng quản trị viên mà nó gây ra sự phẫn nộ trong vài tuần qua. Trong một bài đăng vào thứ Tư, một nhân viên của Reddit chi tiết các nỗ lực giao tiếp từ công ty, bao gồm các cuộc họp phản hồi hàng tuần mới, mà nó hy vọng có thể giúp sửa chữa quan hệ với các nền tảng mạng xã hội và hơn 50.000 quản trị viên tình nguyện mà nó phụ thuộc vào. Nhưng như bạn có thể dự đoán, quản trị viên vẫn cảm thấy thất vọng.
Gửi một cành dừa
Một quản trị viên của Reddit được gọi là Go_JasonWaterfalls trên trang web và được gọi là Giám đốc Cộng đồng của Reddit (Ars cố gắng xác nhận danh tính của / u / Go_JasonWaterfalls, nhưng nhân viên phụ trách truyền thông Tim Rathschmidt từ chối xác nhận danh tính của nhân viên bằng tên) đã công nhận mối quan hệ bị phá vỡ giữa quản trị viên – ai dành hàng ngàn giờ cung cấp lao động miễn phí và gần đây đã tham gia vào các hình thức đối thoại khác nhau về giá API trên trang web – và Reddit – đã trả lời các cuộc biểu tình đó bằng cách đuổi một số quản trị viên biểu tình ra khỏi chức vụ của họ. Công ty cũng đã cung cấp các phỏng vấn tranh cãi với Tổng Giám đốc Steve Huffman. Reddit cũng đã bắt buộc một số subreddit mà quản trị viên đánh dấu là “không an toàn cho công việc” như một hình thức biểu tình (tuyên bố đã thực hiện bình chọn thành viên trước đó) để quay trở lại “an toàn cho công việc” và đe dọa mở lại bắt buộc các subreddit đã đóng cửa để biểu tình.
“Vậy, chúng ta đã có một… thời gian trên Reddit gần đây,” Go_JasonWaterfalls viết. “Và tôi đây để nhận ra nó, công nhận rằng mối quan hệ của chúng ta đã được kiểm tra và bắt đầu cuộc trò chuyện ‘bây giờ là gì?'”.
Chú ý rằng vai trò của Reddit là “hỗ trợ” và cung cấp một nền tảng mà quản trị viên “có thể tin tưởng”, bao gồm các công cụ và tài nguyên cần thiết, Go_JasonWaterfalls nhấn mạnh sự cần thiết của “kết nối liên tục, bao hàm và trực tiếp” với quản trị viên trước khi chi tiết các nỗ lực giao tiếp, như các cuộc họp phản hồi hàng tuần của quản trị viên.
Các buổi họp sẽ diễn ra mỗi thứ Hai và thứ Tư cho đến tháng Mười và “tiếp tục vào tương lai như có giá trị”, quản trị viên của Reddit nói. Người dùng Reddit phải điền vào một mẫu để tham gia. Reddit có thể dễ dàng từ chối những người có tài khoản không hoạt động hoặc những người mà nó xem là hiện đang vi phạm các chính sách quản trị viên hoặc nội dung của Reddit.
Go_JasonWaterfalls nói rằng Reddit sẽ chia sẻ ghi chú từ các cuộc họp phản hồi trong subreddit r / modnews.
Go_JasonWaterfalls cũng nhấn mạnh Hội đồng Quản trị viên của Reddit và Chương trình Cộng đồng Đối tác, cuộc họp tháng tiếp theo của Nhóm Phản hồi Khả năng truy cập và các sự kiện trực tiếp tại Mỹ, Brazil, Canada, Anh, Pháp và Ấn Độ.
Quản trị viên có những kỳ vọng thấp
Quản trị viên, trong khi đó, bị đau đớn trong một vài tháng quá khứ, có những kỳ vọng rất thấp về nỗ lực của Reddit. Ars nói chuyện với một số người đã tham gia các nỗ lực tương tự, như các cuộc họp phản hồi hoặc Hội đồng Quản trị viên, và trở lại kết quả trung lập về việc Reddit thực sự thực hiện các bước thực tế trong phản hồi và đề xuất của quản trị viên.
“Hội đồng Quản trị viên của Reddit đặc biệt là một trong những nơi họ sẽ yo-yo về việc họ có lắng nghe hay không quản trị viên. Có khi họ làm, hầu hết là không,” Alyssa Videlock, một quản trị viên cho nhiều subreddit,
Không có lời xin lỗi được nói khi Reddit đã chứng minh hồi phục quan hệ mượt mà với các điều hành viên đã mâu thuẫn suốt thời gian dài.
Sau rất nhiều họp báo và cuộc bỏ phiếu đánh giá, dấu ấn của tranh chấp về quyền công dân là đã quay về trạng thái trước đây.
Reddit đã xây dựng một cộng đồng người sử dụng khá lớn và mở đường đến các điều hành viên để giải quyết những vấn đề mà dùng đáng đã gặp phải.
Qua việc hỗ trợ, cộng đồng sẽ trở thành một địa chỉ mạnh mẽ hơn để có được tuyên bố của tổ chức về các vấn đề kỳ lạ hơn nữa.
Các tổ chức chính thức cũng có thể cung cấp lời mời chính thức cho người dùng trên mạng xã hội, và sử dụng Reddit để thanh tra đề xuất của họ.
Kết quả là, kể từ khi Reddit thành lập cộng đồng tham gia, cộng đồng và các điều hành viên đều cố gắng hợp tác với nhau một cách mượt mà và hiệu quả hơn so với trước đây.
Và bây giờ, Reddit đã hợp tác chặt chẽ với các điều hành viên để phát triển một môi trường cộng đồng đầy ý nghĩa. Kết quả rõ ràng để thể hiện sứ mệnh của Reddit trong việc hỗ trợ và lắng nghe ý kiến của các thành viên cộng đồng.