Tài khoản Instagram của tôi bị khoá và trao cho 1 cầu thủ nổi tiếng
————————
Tác giả: Andrés Iniesta
Tôi tên là Andrés Iniesta và sai lầm của tôi chính là trùng tên với 1 cầu thủ bóng đá nổi tiếng.
Sau đây là những gì đã xảy ra:
Tôi là 1 ông bố thích chụp ảnh những đứa con của mình, những món ăn ngon và cả những ngôi nhà xinh đẹp tại Madrid. Tôi thường chia sẻ chúng lên Instagram cho bạn bè và gia đình xem.
Nhưng khoảng 4 ngày trước, Instagram bất ngờ khoá tài khoản của tôi mà không báo trước. Lý do họ đưa ra là tôi đã vi phạm điều khoản sử dụng.
Vì vậy tôi quyết định đọc thật kỹ lại các điều khoản để chắc chắn rằng mình không làm gì sai cả. Sau đó tôi đã tiến hành liên hệ với họ thông qua tài khoản Twitter @instagram
Không 1 lời hồi đáp nào.
Sang này hôm sau, tôi tiếp tục liên lạc với họ thông qua 1 tài khoản hỗ trợ khác là @insgramhelp
Cũng không nhận được sự phản hồi.
Chuyện này xảy ra khi tôi đang đi nghỉ mát cùng gia đình, nên là tôi cũng không quá bận tâm về nó và dành thời gian để tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Nhưng khi tôi để ý rằng thời gian trôi qua đã quá lâu mà vẫn không nhận được phản hồi nào từ Instagram, tôi bắt đầu lo lắng.
1 người bạn cho rằng tài khoản của tôi đã bị hack. Nhưng tôi cảm thấy hơi khó hiểu, ai lại đi hack Instagram của 1 người không hề nổi tiếng như tôi cơ chứ.
Khoảng vài ngày sau, những người theo dõi tôi trên Instagram bắt đầu để ý rằng trong danh sách theo dõi của họ xuất hiện 1 cầu thủ bóng đá tên là Andrés Iniesta. Và họ chẳng có hứng thú gì với bộ môn thể thao này cả.
Khi thấy mọi chuyện dần trở nên kỳ quặc hơn, tôi đã cố thử liên lạc lại với Instagram thông qua tài khoản Facebook của họ.
Và cũng không có phản hồi.
Hôm nay khi trở về nhà sau kỳ nghỉ, bạn bè bắt đầu gọi cho tôi và nói rằng họ thấy những bài đăng mới trên Instagram từ 1 Andrés Iniesta khác mà không phải tôi.
Tôi không biết mình phải làm gì nữa
Có thể thấy khá rõ ràng là tài khoản của tôi đã bị “đánh cắp”. Nhưng tôi không tưởng tượng được 1 cầu thủ như Iniesta lại đứng đằng sau vụ việc này. Có lẽ tôi phải làm việc với người đại diện của anh ấy. Và tệ nhất là sau tất cả, Instagram chắc chắn đã góp phần tạo nên tình huống oái oăm này.
Tôi cho rằng các quyền lợi của mình đã bị xâm phạm. Ngoài việc bị mất hết tất cả những bức ảnh trên Instagram thì tôi còn bị tước đi khả năng chia sẻ những khoảnh khắc quan trọng với bạn bè và gia đình mình.
Điều làm tôi đau lòng nhất là sau những gì xảy ra, không có 1 lời giải thích hay phản hồi nào đến từ phía Instagram.
Tôi không phải người nổi tiếng và cũng không muốn trở nên nổi tiếng. Tôi chỉ muốn lấy lại những gì thuộc về mình mà thôi.
Cám ơn các bạn vì đã đọc bài. Tôi thực sự trân trọng nếu mọi người có thể chia sẻ bài viết này, có thể nó sẽ đến tay Instagram và khiến họ phải giải quyết cái mớ hỗn độn này.
Cập nhật lần 1:
5 giờ sau khi bài viết được đăng tải, tài khoản của tôi đã được khôi phục. Nhưng tôi vẫn không nhận được lời giải thích hay xin lỗi nào đến từ Instagram.
Cập nhật lần 2:
Người quản lý của Andrés Iniesta đã liên lạc với tôi và cam đoan là không có bất kỳ liên quan gì tới vụ việc này.
Họ gọi để đảm bảo rằng tôi sẽ không có bất kỳ động thái nào làm xấu đi hình ảnh cầu thủ của họ.
Giải quyết:
Chiều nay (21/7), Giám đốc Truyền thông của Instagram là Gabe Madway đã liên hệ với tôi để xin lỗi về những gì đã xảy ra. Anh ta nói:
Tôi muốn chân thành xin lỗi vì rắc rối mà chúng tôi đã gây ra khi vô hiệu hoá tài khoản Instagram của bạn.
Đó là lỗi từ phía của chúng tôi. Chúng tôi đã vô tình xác định tài khoản của bạn là mạo danh – mặc dù rõ ràng không phải như vậy. Ngay sau khi nhận ra sai sót của mình, chúng tôi đã mở lại tài khoản cho bạn. Chúng tôi đang nỗ lực đưa ra các quy trình nội bộ mới để điều này không tái diễn nữa. Tôi cũng muốn nói rõ thêm là cầu thủ bóng đá Andrés Iniesta cũng như người đại diện của anh ấy không có bất kỳ liên quan gì đến vụ việc này.
Tôi trả lời:
Cám ơn vì đã hồi đáp.
Tôi nghĩ vấn đề lớn nhất đó là mình không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Instagram. Tôi đã chờ suốt 3 ngày trời, đó thực sự là 1 khoảng thời gian dài. Bên cạnh đó, tất cả những người theo dõi khi truy cập vào tài khoản của tôi đều thấy 1 cầu thủ bóng đá… điều này thật kỳ lạ.
Anh ấy đáp:
Tôi có thể tưởng tượng ra việc cố gắng liên lạc mà không nhận được hồi đáp sẽ khiến bạn khó chịu như thế nào nào. Tôi đang xem xét lại các quy trình nội bộ để đảm bảo điều đó sẽ không lặp lại trong tương lai.
Kết thúc
OK. Tôi thích xem mình là 1 người tốt, vì vậy tôi đã chấp nhận lời xin lỗi của Instagram. Và tôi cũng muốn gửi lời xin lỗi đến Andrés Iniesta và MBD (cơ quan đại diện của anh ấy) vì đã kéo mọi người vào vụ việc lộn xộn này.
Tôi nghĩ nếu Instagram hồi đáp kịp thời thì có thể đã tránh được những rắc rối không đáng có.
————————
Nguồn: link.medium.com/KTdNCMEmM8
