Mới đây, vụ việc khách hàng tố bị “ép” mua quách giá trên trời, đóng thêm 3,5 triệu để lấy xương đẹp gây xôn xao dư luận. Ngày 5/3, Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên đã có báo cáo giải trình gửi UBND TP Nam Định.
Cụ thể, trong văn bản giải trình do bà Nguyễn Thị Bích Lợi ký nêu rõ, công ty không cấm người mang tiểu quách tự mua vào.
Người dân bức xúc cho rằng giá mua quách quá cao. Ảnh: T.C
“Đến thời điểm này, công ty chúng tôi hoàn toàn không ban hành bất kỳ văn bản nào cấm người dân được mang quách sành, sứ hay hũ tro cốt khi đến hoả táng tại đài. Tuy nhiên, tiểu quách sứ do người dân mang đến thường mua không rõ nguồn gốc, không đảm bảo chất lượng, không đảm bảo kỹ thuật, không có kiểm định đã xảy ra hiện tượng nứt vỡ trong quá trình mang đến, gây khó khăn cho nhân viên xếp xương cốt phải hàn gắn nứt vỡ, ảnh hưởng đến tâm linh của gia đình cũng như ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Vì thế, công ty khuyến cáo bà con nhân dân mua ít nhất 1 bình tiểu tại đài để đảm bảo việc đặt xương cốt của người mất vào tốt nhất và để đảm bảo chèn chắc vận chuyển về”, văn bản nêu rõ.
Phiếu thu tiểu quách rẻ nhất gia đình ông Thành phải trả. Ảnh: NVCC
Về chi phí phát sinh thêm 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp, công ty này thông tin, sau khi hoả táng thì kết quả hoả táng đều trở thành tro cốt. Tuy nhiên, nhiều gia đình nhà có đám mong muốn được giữ lại nguyên xương cho người mất.
Việc hoả táng giữ nguyên xương có thời gian hoả táng và chi phí nhiên liệu tốn gấp 2 lần so với hoả táng thông thường, cũng đòi hỏi trình độ của nhân viên kỹ thuật cao hơn. Do đó, công ty đã tư vấn và giải thích cho bà con nhân dân về chi phí để hoả táng giữ được nguyên xương là 3 triệu đồng ngoài chi phí hoả táng thông thường.
“Khi người dân đồng ý sử dụng dịch vụ hoả táng nguyên xương và có nhu cầu thì công ty mới cung cấp dịch vụ chứ không ép buộc. Trong quá trình tư vấn dịch vụ, nhân viên tư vấn đã sử dụng từ lấy xương đẹp là không phù hợp, công ty đã chấn chỉnh ngay vấn đề này”, công ty này thông tin.
Về việc người dân phản ánh bị “ép” mua tiểu quách với giá “trên trời”, thấp nhất là 10 triệu đồng, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên lên tiếng phản bác, cho rằng không chính xác.
Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên. Ảnh: NVCC
“Hiện tiểu quách công ty chúng tôi bày bán và niêm yết giá có nhiều phân khúc. Bộ có giá trị thấp nhất là 2 triệu 950 nghìn đồng. Trong khi thấp nhất ở một số đài hoá thân như Văn Điển là 3,8 triệu đồng, đài Hoà Bình 5,4 triệu đồng, đài Phú Thọ 5,5 triệu đồng… Đồng thời, các sản phẩm đặc biệt có giá trị thấp của chúng tôi chưa bao giờ vắng trên kệ trưng bày cũng như kho để hết hàng”, đại diện công ty thông tin.
Thông tin thêm, Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên cho biết, sau khi tiếp nhận thông tin, phản ánh đơn vị đã xác minh sự việc. Trong quá trình tư vấn, nhân viên tư vấn bán hàng của công ty có những lời ăn nói sơ suất, gây đến sự hiểu lầm, bức xúc cho người dân. Công ty đã chấn chỉnh ngay tình trạng này và rút kinh nghiệm.
Trao đổi với PV Dân Việt, ông Chu Thành (người phản ánh vụ việc lên mạng xã hội) bày tỏ quan điểm, sau khi đọc văn bản giải trình của Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên, cơ quan chức năng nên trích xuất camera để làm rõ vấn đề.
“Tôi cho rằng cần thanh tra hoá đơn và xác nhận từ người mua hàng, tránh 2 loại sổ sách. Phía công ty trả lời không đúng bản chất sự việc. Không phải chỉ riêng gia đình tôi nói mà có rất nhiều người sau khi đọc thông tin đã chia sẻ, xác nhận điều này trên mạng xã hội. Nếu minh bạch, sao lại nhận phản ứng của nhiều người như vậy?”, ông Thành đặt câu hỏi.
Thông tin lan truyền trên mạng xã hội được cho là xảy ra tại Nghĩa trang Thanh Bình (Nam Định). Ảnh chụp màn hình
Trước đó, trên mạng xã hội facebook lan truyền bài viết một đài hoá thân hoàn vũ ở Nam Định “ép” người dân mua quách với mức giá cao hơn so với thị trường, gây xôn xao dư luận.
Theo thông tin được một tài khoản facebook chia sẻ: “Mọi người lên chia sẻ để chính quyền chấn chỉnh lại. Đủ cách hành tiền người dân hợp đồng tư vấn rất mập mờ, thêm 3,5 triệu để lấy xương đẹp? Không cho mang quách vào buộc phải mua của họ với giá trên trời?
Chỉ cách đây hơn 1 năm giá thiêu là 3,5 triệu và thân nhân có thể đưa quách hoặc hũ tro cốt vào với điều kiện đóng thêm 900 nghìn. Còn giờ thì không có chuyện được mang quách hoặc hũ tro cốt vào buộc phải mua ở đó với giá thấp nhất gần 10 triệu. Ngoài ra khi đã ký hợp đồng 4,5 triệu khi đưa vào lò thiêu, nhân viên sẽ mồi chài nếu muốn lấy xương đẹp đóng 3,5 triệu nữa. Có người bị ép mua giá 28 triệu, họ không chịu bán cái giá thấp 10 triệu 500 với lý do không đủ rộng để xếp bộ hài cốt…”
Cụ thể, trong đoạn clip ghi lại, người dân thắc mắc: “Tại sao không có quách, hũ tro cốt rẻ mà toàn cái đắt tiền? Lúc này nhân viên đáp, rẻ nhất là 2 triệu 950 nghìn đồng. Người dân chia sẻ không có tiền mua cái đắt tiền, mang quách ở ngoài được không thì nhân viên cho biết không nhận với lý do: “Quan quách ở ngoài là địa táng không phải hoả táng” và khẳng định “công ty có quy định của công ty”.
Liên quan đến vụ việc này, chiều 4/3, trao đổi với PV Dân Việt, ông Lê Quang Huy, Phó chủ tịch UBND TP Nam Định cho biết, sau khi nhận được thông tin trên mạng xã hội, lãnh đạo thành phố có văn bản chỉ đạo yêu cầu Công ty Cổ phần Thanh Bình – An Lạc Viên có báo cáo chính xác clip lan truyền trên mạng, báo cáo về UBND TP trước 11h trưa 5/3.
Về việc, nhiều người cho rằng, quách tại đây giá cao hơn rất nhiều so với thị trường, có bộ lên đến vài chục triệu đồng, công ty cũng không cho mang quách bên ngoài vào… ông Huy thông tin thêm: “Sở Xây Dựng có quy định về bảng giá. Công ty sẽ báo cáo rõ, đơn giá công ty phải chấp hành theo quy định của tỉnh, nếu sai sẽ phải chịu trách nhiệm”.
Đến chiều 5/3, ông Lê Quang Huy đã khẳng định với PV Dân Việt sẽ chỉ đạo xác minh nội dung báo cáo giải trình của Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên với nội dung clip lan truyền trên mạng xã hội.