Chính quyền địa phương trên khắp Trung Quốc đang triển khai nền tảng trí tuệ nhân tạo DeepSeek nhằm tự động hóa quy trình quản lý hành chính và nâng cao hiệu quả dịch vụ công. DeepSeek là nền tảng AI mã nguồn mở, đang thu hút sự quan tâm lớn khi trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của OpenAI và Google trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.
Từ thành phố Hohhot ở khu tự trị Nội Mông cho đến Quảng Châu thuộc tỉnh Quảng Đông, hàng loạt đô thị đã tích hợp DeepSeek vào các hệ thống điện toán đám mây. Công nghệ này được áp dụng để xử lý thủ tục giấy tờ, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của người dân, giúp tối ưu hóa công tác quản lý.
Trung Quốc đưa AI vào hành chính công. Ảnh minh họa: Sixth Tone.
Ngày 16/2, thành phố Thâm Quyến, một trong những trung tâm công nghệ hàng đầu Trung Quốc, chính thức triển khai DeepSeek trong toàn bộ các quận, huyện và sở ban ngành. Riêng tại quận Phúc Điền, 70 “công chức” AI đã được đưa vào hoạt động để đảm nhiệm 11 nhóm công việc hành chính trọng điểm.
DeepSeek được huấn luyện để thực hiện nhiều nhiệm vụ chuyên biệt, phù hợp với từng cơ quan quản lý. Hiện tại, hệ thống này đang đảm nhận 240 quy trình hành chính, bao gồm soạn thảo tài liệu, cung cấp dịch vụ công, ứng phó khẩn cấp và xúc tiến đầu tư.
Trong lĩnh vực xử phạt hành chính, AI có thể tạo bản dự thảo quyết định chỉ trong vài giây sau khi nhập dữ liệu thảo luận của vụ việc. Theo báo cáo từ quận Phúc Điền, thời gian chuẩn bị hồ sơ đã giảm từ năm ngày xuống chỉ còn vài phút. Hệ thống AI cũng cải thiện đáng kể độ chính xác khi chỉnh sửa định dạng tài liệu, giúp nâng tỷ lệ chính xác lên hơn 95% và rút ngắn thời gian kiểm tra 90%.
Ngoài ra, thời gian xử lý các yêu cầu dịch vụ công cũng được cải thiện đáng kể. Độ chính xác trong phân loại yêu cầu tăng từ 70% lên 95%, trong khi hệ thống trợ lý đầu tư do AI điều hành đã nâng cao hiệu suất lựa chọn doanh nghiệp thêm 30%.
Theo ông Cao Tăng, một quan chức tại quận Phúc Điền, nền tảng này đã tận dụng dữ liệu thu thập suốt một thập kỷ với hơn 120 triệu điểm dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Ông nhấn mạnh rằng DeepSeek cho phép tạo tài liệu trọng tài lao động chỉ trong một giây với một thao tác nhấp chuột đơn giản.
Dù AI đóng vai trò quan trọng trong quản lý hành chính, chính quyền Trung Quốc khẳng định công nghệ này chỉ hỗ trợ chứ không thay thế hoàn toàn con người. Theo quy định của quận Phúc Điền, mỗi hệ thống AI đều có một nhân viên giám sát chịu trách nhiệm theo dõi hoạt động và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức. Nếu xảy ra sự cố, người giám sát sẽ chịu trách nhiệm xử lý.
Các chuyên gia nhận định việc ứng dụng AI vào dịch vụ công sẽ tiếp tục mở rộng trong tương lai, đặc biệt với những mô hình chi phí thấp như DeepSeek. Giáo sư kinh tế Ngô Ân từ Đại học Tài chính và Kinh tế Tây Nam cho rằng công nghệ này đã giúp giảm đáng kể chi phí vận hành, tạo điều kiện để các cơ quan quản lý dễ dàng tích hợp AI vào công tác hành chính.