Puneet Gupta là CEO và người sáng lập của Amberflo.io. Hãy kết nối với Puneet trên LinkedIn.
Thế giới phần mềm đang rời khỏi các động thái bán hàng truyền thống và hướng đến sự tăng trưởng dựa trên sản phẩm (PLG). Khách hàng yêu cầu nhiều hơn sự trong sáng và kiểm soát chi phí của họ, và ít công ty sẵn sàng cam kết các hợp đồng dựa trên ghế trong nhiều năm. Tổng thể, trong những năm gần đây, ưu tiên hàng đầu của người mua công nghệ là giảm chi phí và tránh chi phí bổ sung nếu có thể. Trong môi trường này, điều quan trọng là các đội bán hàng phải có thể chứng minh và định giá giá trị được cung cấp với nhiều chi tiết và độ phân tán càng cao càng tốt.
Các lãnh đạo bán hàng hiện đại cần hiểu rõ khách hàng của họ đang sử dụng sản phẩm trực tuyến của họ trong thời gian thực và hành động tích cực. Với giá cả dựa trên sử dụng, ngày khi các đội bán hàng chỉ tập trung vào đóng gói và sau đó chuyển sang khách hàng tiếp theo đã lâu rồi. Sự tiến hóa tiếp theo của bán hàng bao gồm thành công khách hàng thời gian thực: một phương pháp tích cực, tham gia ưu tiên liên tục với khách hàng nhưng có các nhận định có hứng thú và có ý nghĩa có thể dẫn đến sự mở rộng sử dụng.
Để hiểu điều này, hãy giải thích “Thành công khách hàng” thực sự là gì – đơn giản là nó là một cuộc diễn biến nhận ra rằng giảm tỷ lệ rời bỏ và giữ khách hàng hiện có là rất quan trọng như việc thu hút khách hàng mới. Một chỉ số quan trọng ở đây là Thu nhập định kỳ lặp lại (NRR) được ảnh hưởng tích cực bởi giữ khách hàng hiện có và tăng sự hài lòng của họ với sản phẩm của bạn (tức là sử dụng).
Trong quá khứ, khi các giao dịch doanh nghiệp lớn là phương tiện chính để bán phần mềm, các công ty sẽ trả một khoản tiền lớn trước khi trở thành khách hàng, chỉ để không bao giờ nghe đến đại diện bán hàng nữa sau khi hợp đồng bằng mực đã khô. Sau khi hoàn thành một hợp đồng dài hạn, không có thêm cơ hội kiểm tra và đảm bảo rằng khách hàng thực sự đang sử dụng sản phẩm và đạt được giá trị đo lường được.
Sự tăng trưởng và giá cả dựa trên sử dụng của sản phẩm đang thay đổi phong trào này. Bây giờ, khách hàng có thể thay đổi động động số lượng hoặc ít nhiều hơn sử dụng dịch vụ; để nói một cách khác, khách hàng có thể kiểm soát chi phí của họ dựa trên giá trị thực sự được thực hiện (được biểu thị bởi sử dụng) và các hợp đồng dài hạn không có điều kiện sử dụng đang bị bỏ qua. Các đội bán hàng tiếp theo phải sử dụng dữ liệu sử dụng sản phẩm thời gian thực để theo dõi sức khỏe tài khoản khách hàng và để thông báo các quyết định dựa trên dữ liệu cho việc tiếp cận khách hàng của họ.
Trong nhánh bán lẻ của thị trường ngày nay, việc sử dụng dữ liệu và hiểu được khách hàng nhanh chóng là bắt buộc. Chỉ có khi hiểu khách hàng, công ty sẽ dễ dàng cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất thì mới có thể đạt được thành công. Việc sử dụng dữ liệu đo động thời gian thực là một yếu tố bắt buộc để thành công của khách hàng.
Dữ liệu đo động thời gian thực là chuyên môn mà các chuyên gia CNTT bàn về rất nhiều. Ngày nay, những công ty cung cấp dịch vụ web thường điển hình sử dụng dữ liệu đo động để xem xét người dùng nhanh hơn. Ví dụ, một công ty có thể sử dụng dữ liệu đo động để phân tích người dùng truy cập trang web của họ. Bằng cách theo dõi các động tác của người dùng, họ có thể cung cấp cho mỗi khách hàng những trải nghiệm tốt nhất có thể.
Các công ty còn có thể sử dụng dữ liệu đo động thời gian thực để xem xét những gì khách hàng muốn. Điều này cũng giúp các công ty đơn giản hóa các quy trình của mình để làm giảm tối đa thời gian cần thiết để hoàn thành một nhiệm vụ. Bằng cách hoàn thiện các quy trình và thời gian xử lý, các công ty có thể cải thiện hiệu quả làm việc và cung cấp nhiều hơn lợi ích cho khách hàng.
Tóm lại, việc sử dụng dữ liệu đo động thời gian thực là một yếu tố bắt buộc để đạt thành công của khách hàng. Bằng cách cung cấp công nghệ đa dạng, các công ty có thể cung cấp các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và giúp họ trở thành thành công.