Có khá nhiều người đang bỏ lỡ một số yếu tố quan trọng ở đây, nhưng về căn bản thì là thế này:
1/ Những sự việc không lường trước được. Đã có nhiều người đề cập đến chuyện này rồi. Đôi khi bệnh nhân hẹn trước bạn tự dưng lại nói ra một thông tin cực kỳ nghiêm trọng trong giữa buổi hẹn, hoặc tệ hơn là khi bác sĩ đã ra tới tận cửa rồi. Nếu có một ai đó đến khám vì đau cổ tay, rồi tự nhiên nói “à nhân tiện thì, bác sĩ… cứ mỗi lần tập thể dục là tôi lại đau ngực lắm.” Bạn không thể làm lơ điều đó được, rất có thể họ đang gặp một vấn đề đe doạ đến tính mạng. Thế là buổi hẹn đáng lẽ chỉ có 15 phút lại dài ra thành 30 phút.
2/ Những người khác đến trễ. Tôi không chỉ nói đến bệnh nhân đâu. Một cơ sở y tế bao gồm RẤT nhiều người. Bệnh nhân, lễ tân, điều dưỡng, trợ lý y tế, v.v. Nếu một người đến trễ thì những người còn lại sẽ trễ theo.
3/ Giấy tờ. Thực sự các bạn đang không biết được người ta phải làm nhiều giấy tờ đến mức nào. Tất cả mỗi bệnh nhân đều phải có một tờ ghi chú riêng biệt, một tờ giấy chẩn đoán (đôi khi là nhiều tờ), tất cả những gì bạn yêu cầu đều phải xác đáng và có liên quan đến một loại chẩn đoán (kể cả với những thứ như thuốc cảm hay là mua lại đơn thuốc đã có), mọi thứ bạn yêu cầu đều phải được xác thực là đã chính xác, việc thuốc thang và làm tại phòng thí nghiệm phải được xác minh với bảo hiểm y tế đúng, và có thể bạn phải in ra giấy chuyển viện/tóm tắt những lần khám gần đây của mình. Các bác sĩ luôn làm việc hết sức lực để có thể hoàn tất những thứ này nhiều nhất có thể trong các buổi hẹn, nhưng không phải lúc nào cũng làm xong được. Thêm nữa, nhiều người sẽ thấy khó chịu nếu bác sĩ vừa nói chuyện vừa gõ phím, thế là bạn chẳng thể làm bất cứ thứ gì trong đống này khi đang hẹn với khách.
4/ Họ không phải là người lên lịch. Hầu hết các bác sĩ không làm việc lên lịch hẹn với bệnh nhân, mà họ thuê người để làm riêng công việc đó. Bác sĩ sẽ hay bị lên lịch quá tải, và vì cơ sở y tế hoặc bệnh viện nơi họ làm việc quan tâm rất nhiều đến tiền, họ sẽ khiến các bác sĩ phải hẹn gặp nhiều người nhất có thể. Thường thì các bác sĩ có thời gian cố định tuỳ theo dạng buổi hẹn, và bạn không thể cứ thế mà thêm vào 10 phút một cách vô ý tứ được. Tôi hứa với bạn rằng hầu hết các bác sĩ cũng muốn có thêm thời gian để nói chuyện với bạn và không phải chỉ xem bạn như con gà đẻ ra trứng vàng của họ, nhưng họ đúng nghĩa là không được quyền kiểm soát chuyện này.
5/ (Theo lý thuyết thì) bạn có thể đợi để được gặp họ, còn họ không thể cứ ngồi chờ chỉ để gặp một người. Có tức không nếu bạn bị khó tiêu đã lâu rồi, mà buổi hẹn với bác sĩ để nói về việc đó của bạn lại bị huỷ? Có chứ, bạn hoàn toàn có quyền tức về điều đó. Nhưng chẳng ai chết vì bụng bị khó tiêu cả, và như đã đề cập trước đó, các bệnh nhân tới trễ đơn giản là sẽ không có chỗ trong lịch nữa vì lịch của họ được quản rất chặt. Nếu như điều mà bạn nói với cơ sở y tế khám cho mình là đủ quan trọng thì bác sĩ sẽ không huỷ buổi hẹn của bạn. (Và bây giờ bạn chính là lý do khiến cho bệnh nhân kế tiếp phải ngồi chờ, nhưng hãy xem lại điều 1 – Những việc không lường trước).
6/ Nhiều cơ sở vẫn đang rất cố gắng để nhét những người tới trễ vào. Chúng tôi thực sự muốn gặp bạn, và chúng tôi sẽ làm những gì có thể, nhưng không phải lúc nào cũng làm được.
7/ Bác sĩ cũng có cuộc sống của riêng họ. Mọi cuộc hẹn trễ đều khiến việc về nhà đúng giờ, ăn trưa, vệ sinh, v.v. của họ trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Các bác sĩ không nợ bạn sức khoẻ của họ.
Có thể tôi còn nói thiếu vài thứ, nhưng cách vận hành của các cơ sở y tế rất phức tạp, và mặc dù có thể nó nên được giải quyết tốt hơn, nhưng rất nhiều vấn đề trong số đó không liên quan tới bác sĩ đâu. Nếu bạn cảm thấy khó chịu vì bác sĩ của mình lúc nào cũng đến trễ, hãy hẹn với người khác, nhưng tôi hứa với bạn rằng hầu hết bọn họ đều đang cố gắng hết sức để đảm bảo mọi người đều được hạnh phúc, bao gồm cả bản thân họ nữa.
>u/loannightmares (3.1k points – x1 wholesome – x1 hugz)
Tôi là bác sĩ đây. Đây là câu trả lời hay nhất trong chủ đề này; cảm ơn vì đã bỏ thời gian giải thích tất cả những chuyện đó.
>>u/barrie_man (2.2k points – x1 gold – x1 silver – x1 helpful)
Đây là câu trả lời đơn giản nhất mà không ai muốn nghe nhưng vẫn cứ là sự thật: Bởi vì thời gian của bác sĩ quan trọng hơn thời gian của bệnh nhân. Các chỗ trống để đặt lịch hẹn rất khan hiếm so với số người muốn có chúng. Bạn nên đến sớm để lễ tân có thể giải quyết giấy tờ của bạn sớm, và có khi là cho bạn được khám sớm trước buổi hẹn với một điều dưỡng, như thế sẽ giảm bớt thời gian mà bác sĩ phải dành cho bạn, và như vậy họ có thể gặp nhiều bệnh nhân hơn trong một ngày. Và kể cả khi điều đó vô cùng có lợi cho các bác sĩ tham lam thì cũng không quan trọng, sự thật vẫn cứ là có nhiều bệnh nhân hơn gấp mấy lần số lượng bác sĩ đang có.
Thế nên mới phải có phí huỷ hẹn – để giúp bạn không xem thường cuộc hẹn và để phí một khoảng trống trong lịch của bác sĩ, nơi mà lẽ ra một ai khác đã có thể được vào nếu như có đủ thời gian để xếp lịch cho họ vào chỗ của bạn.
_____________________
Dịch bởi Julian Stella
