“Nếu một người không thể nhấc mình ra khỏi giường, hẳn phải có cái gì đó đang làm họ kiệt sức. Nếu một sinh viên không viết bài luận, hẳn là bài tập có một vài khía cạnh khiến họ không thể làm được nếu thiếu trợ giúp. Nếu một nhân viên liên tục trễ deadlines, hẳn phải có điều gì đó khiến cho việc tổ chức và hoàn thành công việc đúng kỳ hạn trở nên khó khăn. Ngay cả khi một người đang có hành vi tự hủy hoại bản thân thì luôn có nguyên nhân cho việc đó—những nỗi sợ mà họ đang cố vượt qua, một số nhu cầu chưa được thỏa mãn, thiếu tự trọng. Con người không ai chọn sự thất bại hay thất vọng cả. Chẳng có ai lại muốn mình trở thành kẻ bất tài, lãnh đạm hay vô dụng cả. Nếu bạn nhìn vào hành động (hoặc tính ù lì) của một người và chỉ thấy sự lười biếng, ấy là bạn đang lờ đi những điểm mấu chốt. Luôn luôn có một cách giải thích và những rào cản. Chỉ vì bạn không thể nhìn ra hoặc không thừa nhận chúng là chính đáng thì đâu có nghĩa là chúng không tồn tại. Hãy nhìn cho kỹ. Có lẽ không phải lúc nào bạn cũng nhìn nhận về hành vi con người theo lối này. Không sao đâu. Giờ thì bạn đang làm. Hãy thử một lần xem sao.”
