Dịch vụ trò chuyện trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử Taobao ngày càng phát triển. Có nhiều người trẻ tìm đến dịch vụ này để tìm kiếm sự giúp đỡ về sức khỏe tâm thần. Dịch vụ này, trái ngược với tư vấn tâm lý truyền thống, thường được quảng cáo như một “cuộc trò chuyện đồng hành” và có mức giá rất hấp dẫn.
Vào tháng 4/2023, Du Xiaomiao, 29 tuổi, đã giới thiệu dịch vụ trò chuyện trực tuyến trên Taobao với cửa hàng có tên “Shudong”. Chỉ với 5 nhân dân tệ (tương đương 0,69 USD), khách hàng có thể trò chuyện với Du về bất kỳ điều gì họ muốn trong khoảng thời gian tùy ý. Du tập trung vào lắng nghe khách hàng, cho họ không gian để chia sẻ lo lắng và tâm trạng của họ.
Người trẻ chi tiền để tìm kiếm sự an ủi trên mạng internet
Ngày càng có nhiều người tại Trung Quốc tìm kiếm sự giúp đỡ về sức khỏe tâm thần. Ảnh: IT.
Ngày càng nhiều thanh niên Trung Quốc đã chuyển sang các dịch vụ trò chuyện trực tuyến vì tính tiện lợi và khả năng chi trả linh hoạt. Kết quả này cũng phản ánh xu hướng xã hội “dazi” đang nổi lên, nơi người ta tìm kiếm sự kết nối với người lạ dựa trên sở thích chung.
Ngành này đã trở thành một nguồn thu nhập hấp dẫn cho nhiều người, như Huang, 28 tuổi, người đã bắt đầu dịch vụ trò chuyện trực tuyến trên Taobao vào giữa tháng 9/2023. Với chỉ vài tuần hoạt động, anh đã thu hút khoảng 80 khách hàng mỗi ngày và đã tăng cường đội ngũ nhân viên của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Huang cho biết: “Thị trường không ngừng phát triển vì có vẻ như hiện tại, nhiều người cần được hỗ trợ về mặt tâm lý”. Mặc dù anh không cho biết mình nhận được bao nhiêu đơn hàng mỗi tháng, nhưng một nhà cung cấp nổi tiếng khác của Taobao cho biết doanh số bán hàng đạt hơn 40.000 đơn hàng mỗi tháng.
Cửa hàng của Huang cung cấp bốn cấp độ dịch vụ khác nhau tùy theo kinh nghiệm và trình độ của nhân viên tư vấn. Đối với một cuộc gọi điện thoại kéo dài 15 phút, nhân viên tư vấn rẻ nhất có giá 20 nhân dân tệ, trong khi đắt nhất là 90 nhân dân tệ cho nhân viên tư vấn được chứng nhận. Các dịch vụ như vậy cung cấp giá rẻ hơn cũng như tính linh hoạt cao hơn so với tư vấn ngoại tuyến, có thể lên tới 1.500 nhân dân tệ mỗi phiên. Một trong những nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần trực tuyến hàng đầu Trung Quốc, One Psychology, đã triển khai dịch vụ “trò chuyện” đơn giản, có giá 19,9 nhân dân tệ trong 30 phút.
Trong khi các nhà cung cấp dịch vụ chính thức như One Psychology có một số yêu cầu về trình độ chuyên môn đối với cố vấn của họ, thì các nhà cung cấp dịch vụ trò chuyện trên các trang web như Taobao lại có yêu cầu thấp hơn nhiều. Huang cho biết hầu hết khách hàng chỉ muốn “trò chuyện đơn giản”, nên nhân viên chỉ cần trên 18 tuổi, nói nhiều và có giọng nói hay.
Hầu hết nhân viên của anh đều là nữ sinh viên đại học có thời gian rảnh rỗi muốn kiếm thêm thu nhập, những người thích sự linh hoạt trong công việc. Shi là sinh viên năm cuối đại học, cô bắt đầu tham gia dịch vụ trò chuyện trực tuyến bán thời gian cách đây một năm. Cô ấy có thể chọn thời điểm nhận đơn đặt hàng mới và có thể làm việc cho bao nhiêu nhà cung cấp tùy thích.
Bảng giá trò chuyện trực tuyến theo giờ. Ảnh: IT.
Mặc dù có nhiều dịch vụ trò chuyện trực tuyến quảng cáo là cung cấp “sự thoải mái” và ít khi “cho lời khuyên”, sự khác biệt giữa chúng và tư vấn tâm lý thường không rõ ràng. Những người ủng hộ dịch vụ trò chuyện trực tuyến cho rằng nó có thể cung cấp sự lắng nghe cần thiết, trong khi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực tâm lý như Chu cho rằng tư vấn tâm lý nên cung cấp giải pháp và giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ. Mặc dù sự phát triển của ngành tư vấn trực tuyến, nhiều người lo ngại về việc thiếu giám sát và quyền lợi của người tiêu dùng.
Sức khỏe tâm thần đang trở thành một vấn đề ngày càng nghiêm trọng tại Trung Quốc. Theo Tổ chức Y tế Thế giới, có khoảng 54 triệu người ở Trung Quốc bị trầm cảm và 41 triệu người khác đang trải qua lo lắng. Tuy nhiên, nguồn cung cấp trị liệu sức khỏe tâm thần vẫn còn hạn chế và không đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.
Dịch vụ trò chuyện trực tuyến về tâm lý đang trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho những người cần sự hỗ trợ tinh thần ở Trung Quốc. Mặc dù một số lo ngại về sự phân biệt và giám sát, ngành này tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sự hỗ trợ tâm lý cho mọi người. Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng và quyền lợi của người tiêu dùng cũng cần được quan tâm và giải quyết.