Một “thách thức” đối với du khách ở Nhật Bản là quyết định nên ở trong một khách sạn hiện đại hay một ryokan, loại nhà trọ truyền thống của Nhật Bản. Chuỗi khách sạn hạng sang Hilton rõ ràng muốn khuyến khích du khách chọn lựa khách sạn, nhưng mới đây, cách tiếp thị của công ty đã phải nhận sự phản đối mạnh mẽ và cuối cùng dẫn đến việc họ phải gỡ xuống một video quảng cáo.
Chuỗi khách sạn Hilton phải xin lỗi cư dân mạng Nhật Bản
Video, được đăng trên kênh YouTube Hilton Japan vào ngày 24/10, mở đầu với hình ảnh một cặp vợ chồng trẻ đang ở tại một ryokan, một nhân viên của nhà trọ này liệt kê hàng loạt các quy tắc và hạn chế. Cặp đôi ngày càng tỏ ra căng thẳng và không hài lòng trong một loạt các tình huống tiếp theo. Đoạn quảng cáo được cho là Hilton đang cố gắng thuyết phục rằng ở nhà trọ không thoải mái. Tuy nhiên, video đã thu hút phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng Nhật Bản, dẫn đến Hilton phải gỡ nó khỏi kênh youtube của mình.
Đây là một lời nhắc nhở cho các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc tập trung vào những điểm tích cực trong chiến lược tiếp thị. Ảnh: IT.
Ban đầu, video chỉ thu hút ít sự chú ý với phiên bản tiếng Nhật trên kênh Hilton Japan. Tuy nhiên, nó trở nên gây tranh cãi khi người xem bắt đầu phản đối cách mà video miêu tả nhà trọ truyền thống. Ngày 15/11, Hilton đã xóa video và cung cấp lời xin lỗi, thừa nhận rằng họ đã sai sót và cố gắng không lặp lại sai lầm.
Sự trùng khớp giữa trải nghiệm ở khách sạn và nhà trọ không hoàn toàn chính xác, với nhiều ryokan có các quy tắc và hạn chế tương tự. Video cũng đã gây tranh cãi với cách miêu tả nhà trọ như là nơi tối tàn và rẻ tiền, trong khi khách sạn được coi như một nơi sang trọng. Tuy nhiên, thực tế cả hai lựa chọn đều có những mức độ phục vụ tương tự nhau, tuỳ theo giá tiền mà khách bỏ ra.
Đáng lưu ý là nhiều ryokan nằm ở vùng nông thôn, nơi không có nhiều hoạt động giải trí về đêm. Do đó, việc áp đặt các quy tắc về thời gian có thể làm ảnh hưởng đến sự thư giãn của du khách.
Cộng đồng mạng Nhật Bản đã chỉ ra rằng video của Hilton không nắm bắt đúng bản chất của cả hai loại chỗ ở. Việc so sánh tiêu cực hiếm khi thành công ở Nhật Bản, và đây là một lời nhắc nhở cho các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc tập trung vào những điểm tích cực trong chiến lược tiếp thị của họ.