Tháng trước, một người phụ nữ 52 tuổi (tạm gọi là A ) điều hành một nhà hàng ở Dongjak-gu, Seoul, đã bị xuất huyết não và qua đời 3 tuần sau đó.
Một người mua hàng (tạm gọi là
đã đặt đồ ăn ở cửa hàng của bà A qua ứng dụng Coupang. Ngày hôm sau, bà A nhận được yêu cầu hoàn tiền từ B với nội dung “Màu sắc của món tôm chiên rất lạ”. Bà A đã phải nghe những lời lăng mạ kinh khủng từ phía vị khách này. Sau đó, cửa hàng đã hoàn lại tiền và kèm theo lời xin lỗi.
Sự phản đối của B vẫn không dừng lại dù đã được hoàn tiền. Người này yêu cầu hoàn lại tất cả thức ăn đã đặt qua ứng dụng giao hàng và để lại xếp hạng 1 sao trong bài đánh giá cùng với nhận xét “Chủ không có ý thức”.
Phía Coupang lần lượt chuyển yêu cầu của B với nội dung “Khách hàng nói rằng phải gọi lại” và “(khách hàng) rất không vui và muốn hủy tất cả các đơn đặt hàng”. Khi đang nói chuyện điện thoại với Coupang, bà A gục xuống và được đưa đến bệnh viện. Mặc dù có thông tin cho rằng bà A đang nguy kịch, Coupang vẫn tiếp tục liên lạc với phía cửa hàng và cảnh báo: “Đừng để vấn đề tương tự xảy ra. Hãy cẩn thận”. Bà A qua đời sau 3 tuần nhập viện.
Liên quan về vụ việc này, con gái của bà A trả lời phỏng vấn của đài CBS: “Coupang đã gọi 4 lần và khách hàng đã gọi 3 lần. Trong khi giải thích tình hình cho Coupang, mẹ tôi đã kêu lên: “Ôi, đầu tôi đau quá, huyết áp tăng lên”, bà nắm lấy điện thoại và gục xuống. Tuy nhiên, phía Coupang vẫn đưa ra lời cảnh cáo kể cả khi họ biết mẹ tôi ngất xỉu. Ngay cả lúc mẹ tôi được đưa đến bệnh viện, họ vẫn liên lạc một lần nữa và bảo “hãy cẩn thận””.
Khi được hỏi về việc bà A có thường bị huyết áp không, phía gia đình cho biết: “Mẹ tôi đã đi khám sức khỏe vào mùa xuân năm nay và không có gì bất thường cả. Bà rất khỏe mạnh. Bố mẹ tôi cùng làm việc tại nhà hàng nhưng bây giờ bố tôi rất sốc nên không thể làm việc được. Để kiếm sống thì hiện tại tôi là người quản lý cửa hàng”.
Nguồn: VKR News