Trong bốn tháng đầu tiên của dịch bệnh Covid-19, các nhà lãnh đạo chính phủ đã chi 100 triệu đô la để mua dịch vụ tư vấn quản lý từ McKinsey để mô hình sự lây lan của vi-rút corona và xây dựng bảng điều khiển trực tuyến để dự báo năng lực bệnh viện.
Không ngạc nhiên khi các nhà lãnh đạo quay lại McKinsey để được giúp đỡ, bởi công nghệ của chính phủ đã được biết đến với sự lỗi thời. Kinh nghiệm của chúng ta với việc mua sắm trực tuyến và tìm kiếm chỉ làm nổi bật sự khác biệt rõ rệt giữa các giao diện thân thiện với người dùng và các hiện tượng khó chịu về hiệu quả của các trang web của chính phủ – hoặc tệ hơn nữa là nhu cầu vẫn còn để ghé thăm một văn phòng của chính phủ để gửi các hình thức cá nhân. Bộ phim hoạt hình năm 2016 Zootopia miêu tả rõ ràng các chậu lắc chạy cơ sở của DMV, một cảnh được đảm bảo sẽ gây cười vì những mong đợi thấp của chúng ta về sự phản hồi của chính phủ.
Nghi ngờ này được thể hiện trong sự giảm mạnh của mức độ tin tưởng của công chúng vào chính phủ. Từ những thất bại sớm của Healthcare.gov đến những sự vỡ nổ lớn của các trang web thử nghiệm làm việc của các tiểu bang, việc lập chính sách mà không chú ý đến công nghệ mà đặt chính sách vào thực hiện đã dẫn đến những hậu quả tồi tệ.
Nguyên nhân gốc của vấn đề là chính phủ, nhà tuyển dụng lớn nhất ở Hoa Kỳ, không cập nhật cho nhân viên của mình về các công cụ và công nghệ mới nhất. Khi tôi phục vụ tại Nhà Trắng Obama như đồng thủ tư lệnh công nghệ đầu tiên của quốc gia, tôi phải học cơ bản về hiến pháp và xem các video huấn luyện hàng năm về lời nói xấu xí và bảo mật mạng. Nhưng tôi không bao giờ bị yêu cầu học một khóa học về cách sử dụng công nghệ để phục vụ công dân và giải quyết vấn đề. Thực ra, luật định về những gì các công chức công cộng cần biết là Luật Huấn luyện Công chức Nhà nước, từ năm 1958, trước khi internet được phát minh.
Ở Hoa Kỳ, nhận thức của các công chức công cộng về cách sử dụng dữ liệu hoặc thiết kế trung tâm con người rất thấp. Trong 400 công chức công cộng được khảo sát năm 2020, ít hơn 25% đã nhận được huấn luyện về các cách làm việc có liên quan đến công nghệ hơn, mặc dù 70% đã nói rằng họ muốn nhận huấn luyện như vậy.
Nhưng biết cách sử dụng công nghệ mới không phải là một suy nghĩ sau, và ở một số nơi nó không còn là như vậy nữa. Ở Singapore, Trường Đào tạo Công chức Công cộng
Công nghệ hiện đang đạt đến mức tối đa của phát triển có thể được sử dụng để giúp Chính phủ đạt được những mục tiêu và cải thiện quy trình của họ. HTML là một trong những công nghệ tiên tiến có thể để Chính phủ tạo ra những trang web hay ứng dụng của họ, tăng hiệu quả và giảm chi phí.
HTML có thể được sử dụng để cải thiện quy trình luật và kinh tế của Chính phủ. HTML cung cấp một mức độ linh hoạt và mở rộng rất cao, do đó cho phép nhiều cách khác nhau để sử dụng nó để tạo ra các trang web hay ứng dụng của Chính phủ. HTML cũng tích hợp được cùng công nghệ khác bao gồm CSS, JavaScript và dịch vụ để có các trang web hoàn hảo hơn.
Ngoài ra, HTML cũng đã được tích hợp vào khuôn khổ của W3C với mục đích là đảm bảo tính mở rộng của nó. Vì vậy, công nghệ mà HTML đem lại đã được công nhận rất nhanh chóng trong giới Chính phủ. HTML giúp Chính phủ tăng hiệu quả và giảm chi phí và đang được sử dụng rộng rãi hôm nay.