Amazon đã phải đưa ra lời xin lỗi sau khi một bà mẹ chỉ trích trợ lý ảo Alexa vì khuyên con gái 10 tuổi của cô đặt đồng xu vào ổ cắm điện bị hở.
Cô Kristin Livdahl đã đăng ảnh chụp màn hình về màn tương tác giữa con gái bà và trợ lý Alexa qua loa thông minh Amazon Echo lên Twitter. Ảnh chụp màn hình nhật ký hoạt động của thiết bị cho thấy Alexa đã gợi ý bé gái “cắm một nửa sạc điện thoại vào ổ cắm trên tường, sau đó đưa đồng xu chạm vào chỗ bị lộ ra”.
Theo ảnh chụp màn hình, Echo – sử dụng trợ lý ảo của công ty, Alexa – cho cô bé 20 giây để thực hiện nhiệm vụ. Có vẻ như Alexa đã lấy thư thách này từ trang web Our Community Now, nơi cung cấp các bài đánh giá về lối sống và giải trí ở Colorado.
Bài viết gốc trên Our Community Now vốn có mục đích cảnh báo cha mẹ về các thử thách nguy hiểm trên mạng xã hội. Trong trường hợp này, có vẻ như Alexa đã gợi ý bé gái đưa đồng xu chạm vào ổ điện vì bài viết có từ khóa “thử thách”.
Bài viết mà Alexa tham khảo có đoạn: “Thử thách rất đơn giản: cắm một nửa sạc điện thoại vào ổ cắm trên tường, sau đó đưa đồng xu chạm vào chỗ bị lộ ra. Các tia lửa tạo ra chắc là đủ mát để giúp bạn nổi tiếng ngay lập tức trên internet.” (LƯU Ý KHÔNG NÊN LÀM THEO ĐIỀU NÀY)
Không lâu sau đó vào ngày 28 tháng 12, Amazon lên tiếng:
“Niềm tin của khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động tại Amazon và Alexa được thiết kế để cung cấp thông tin chính xác, phù hợp và hữu ích cho khách hàng. Ngay sau khi phát hiện lỗi này, chúng tôi đã nhanh chóng sửa lỗi và đang thực hiện các bước để giúp ngăn chặn điều tương tự xảy ra lần nữa.”
