Cơ quan Quản lý Thương mại Hoa Kỳ đã đưa ra cáo buộc với Amazon thứ Tư, nói rằng công ty đã “lừa đảo hàng triệu người tiêu dùng không biết rằng họ đã đăng ký Amazon Prime”, và sử dụng các mẫu đen để phá hoại các nỗ lực hủy bỏ những đăng ký này.
“Amazon lừa đảo và bắt người dùng vào các đăng ký định kỳ mà không có sự đồng ý của họ, không chỉ làm phiền người dùng mà còn làm mất đi nhiều tiền của họ”, Chủ tịch Lina M. Khan nói trong một bản tuyên bố phát hành. “Những thuật toán lừa đảo này gây hại cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp tuân thủ luật. FTC sẽ tiếp tục bảo vệ người Mỹ khỏi các ‘mẫu đen’ và các thủ tục không công bằng hoặc lừa đảo trong các thị trường kỹ thuật số.”
Theo FTC, các nhà quản lý của Amazon đã lựa chọn một cách cố ý tạo ra nh
Amazon đã bị bị tố cáo là đơn vị tự đẩy người dùng vào Subscriptions của Prime, nhưng không cung cấp cho họ các thông tin cần thiết để họ có thể thực sự hiểu những gì anh ấy đã đăng ký.
Đây là một cú sốc thực sự đối với cộng đồng Amazon và những người dùng của họ khi một số khách hàng đã bị áp dụng một gói “Prime Subscription” mà họ không biết. Và số lượng những người bị đẩy vào gói này không ít. Một nghiên cứu đã cho thấy rằng hơn một triệu người dùng Amazon đã bị gây nên lỗi này!
Cục Quản lý Đại lý và Doanh nghiệp (FTC) đã thông báo tố cáo án Amazon. Amazon bị cáo buộc đã đẩy một lượng lớn người dùng vào một gói “Prime Subscription” hàng tháng nhưng không đưa ra các thông tin yêu cầu cho người dùng hiểu rõ thỏa thuận có liên quan đến các gói đó.
Amazon đã được đòi hỏi phải hoàn trả bất kỳ phí hoặc hoa hồng gửi đến tài khoản của người dùng đã bị đưa vào các gói này, bao gồm “Prime Subscriptions”. Thay vào đó, Amazon đã đề nghị điều trị bổ sung cho các tài khoản liên quan đến những giai đoạn đăng ký lừa đảo này.
Tuy nhiên, Amazon đã lợi dụng việc người dùng không được cung cấp các thông tin cần thiết để đăng ký tại Prime Subscriptions. Điều này là không đồng ý với sự công bằng và minh bạch, do đó là vi phạm luật FTC. Vì lẽ đó, công ty bị cảnh cáo và được cấm thực hiện những hành động để lợi dụng những người dùng không chuẩn và gây ra một con số lớn người bị lừa đảo.