Cụ thể, video này đã gây ra phản ứng gay gắt từ công chúng khi hình ảnh các nhân viên bị ép xin lỗi công khai vì những lỗi nhỏ trong quá trình làm việc bị phát tán rộng rãi.
Theo nội dung video, các nhân viên của Good Me phải cúi đầu với tay bị trói bằng những giá đỡ cốc giấy tạm thời, đeo trên cổ những tấm bảng ghi rõ lỗi vi phạm như “quên không thêm hạt,” “quên không đưa ống hút,” và “quên không đậy nắp,” kèm theo dòng chữ “Tôi có tội” bằng tiếng Trung. Cảnh báo đi kèm video còn nêu rõ: “Đây là lời cảnh báo. Lần sau… sẽ không có lần sau.”
Trung Quốc: Bị chỉ trích vì “bạo hành” nhân viên
Những nhân viên phải đeo bảng xin lỗi vì phạm các lỗi nhỏ. Ảnh: Sixth Tone.
Ngay sau khi video được phát hành trên ứng dụng Xiaohongshu, làn sóng phản đối nhanh chóng lan rộng. Nhiều người dùng mạng xã hội chỉ trích Good Me về hành vi bóc lột và làm nhục nhân viên. Một số người còn so sánh video này với các biện pháp hạ nhục công khai từ thời quá khứ, gọi đây là hành động phi nhân tính và lạm dụng tinh thần nhân viên.
Dư luận tỏ ra phẫn nộ, với nhiều bình luận lên án gay gắt. Một bình luận trên Xiaohongshu thu hút hơn 15.000 lượt thích viết: “Ngay cả tội phạm thời xưa cũng không phải đeo bảng kê khai tội danh. Đây chẳng khác gì sự bóc lột của chủ nghĩa tư bản, làm nhục và lạm dụng tinh thần nhân viên.” Một bình luận khác, nhận được hơn 14.000 lượt thích, mỉa mai: “Sao không làm biển cho sếp ghi ‘tội trì hoãn trả lương’ hay ‘tội ngược đãi nhân viên’?”
Trước làn sóng chỉ trích mạnh mẽ, Good Me đã gỡ video xuống vào ngày 17/9 và đưa ra lời xin lỗi chính thức trên nền tảng Weibo. Công ty giải thích rằng mục đích của video là theo kịp xu hướng châm biếm trên Douyin – phiên bản TikTok của Trung Quốc, nơi người dùng thường chế giễu bằng cách sử dụng giá đỡ cốc giấy làm “còng tay” và tự nhận “Tôi có tội” để nói đùa về việc quá yêu người yêu. Tuy nhiên, Good Me thừa nhận chiến dịch này đã gây ra sự hiểu lầm và khó chịu cho một bộ phận khán giả, đồng thời cam kết sẽ thận trọng hơn trong các chiến dịch tiếp thị tương lai.
Một cửa hàng của Good Me tại Trung Quốc. Ảnh: IG.
Dù Good Me đã nhanh chóng xin lỗi và gỡ video, nhưng cuộc tranh cãi không dừng lại. Các chuyên gia pháp lý đã lên tiếng cảnh báo về những vi phạm tiềm ẩn trong chiến dịch quảng cáo này. Luật sư Kong Yunfei từ Công ty Luật Landing Thượng Hải, trong một cuộc phỏng vấn với Southern Metropolis Daily, cho biết: “Hành vi bêu riếu công khai như vậy có thể bị coi là làm nhục nhân viên, vi phạm luật lao động của Trung Quốc. Luật pháp cấm nhà tuyển dụng xúc phạm, trừng phạt thân thể hoặc giam giữ nhân viên trái phép.”
Sự việc lần này đã khiến uy tín của Good Me bị ảnh hưởng không nhỏ, đặc biệt trong bối cảnh ngành công nghiệp đồ uống tại Trung Quốc đang đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh gay gắt đã khiến nhiều thương hiệu cắt giảm chi phí lao động, dẫn đến tình trạng nhân viên bị quá tải công việc. Vào tháng 6/2023, hàng loạt sự cố liên quan đến kiệt sức và xung đột với khách hàng tại các chuỗi cà phê, bao gồm Manner Coffee, đã nhấn mạnh áp lực nặng nề mà người lao động trong ngành này đang phải chịu đựng.
Việc xử lý không khéo léo của Good Me trong chiến dịch lần này không chỉ là bài học cho thương hiệu về việc phải thận trọng hơn trong cách tiếp thị, mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi và tôn trọng nhân viên trong môi trường làm việc.